Support Manager (m/w/d)

in Linz oder Weibern

Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wird auf eine geschlechtsspezifische Differenzierung verzichtet.

Deine Aufgaben
  • Du baust gemeinsam mit unserem Customer Success Team den Support auf, um unsere Kunden den besten Service zu bieten
  • Du stellst hervorragende Kundenbetreuung und -unterstützung durch proaktive und reaktive Interaktionen mit Kunden bereit, um deren Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen und zu erfüllen
  • Du verfolgst Kundenprobleme und -beschwerden und identifizierst Lösungen, bevor sie vom Kunden bemerkt werden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
  • Du überwachst Kundenanfragen und -feedback über verschiedene Kanäle wie Kundentickets, E-Mail und Telefon (Jira Service Desk) und reagierst schnell darauf
  • Du arbeitest zusammen mit anderen Teams wie Produktentwicklung und Vertrieb, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse und -feedback berücksichtigt werden und das Unternehmen kontiuierlich verbessert wird
Was du mitbringen solltest
  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Software, in einem technischen Bereich o.ä. oder Erfahrung im Kundenservice
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und effektiv zu kommunizieren
  • Lösungsorientierte Denkweise und Fähigkeit, Probleme proaktiv zu identifizieren und zu lösen
  • Fähigkeit, in einem schnellen und sich ständig verändernden Umfeld zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
  • Idealerweise Kenntnisse über CRM-Systeme und Kundensupport-Tools und mit Tools wie Confluence, Jira und HubSpot
  • Ausgezeichnete Deutsch Kenntnisse
  • Englisch Kenntnisse von Vorteil
Was du bei uns erwarten darfst
  • Ein junges, stark wachsendes Unternehmen mit innovationsgetriebenem Arbeitsumfeld, steigenden beruflichen Perspektiven sowie die Möglichkeit das Unternehmen mitzugestalten.
  • Flache Hierarchien, sehr flexible Arbeitszeiten,  umfangreiche Homeoffice Möglichkeiten und ein kollegiales Miteinander
  • Spannende Tätigkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
  • Gemeinsame Ausflüge und Events mit dem Team
  • Jeder noch so kleine Erfolg wird bei uns gefeiert!

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt 2.753,- brutto auf Vollzeitbasis. Natürlich bieten wir je nach Qualifikation und Berufserfahrung eine marktkonforme Überbezahlung.

Wir freuen uns über deine Bewerbung. Bitte sende diese per E-Mail an isabella.lorenzoni@aisemo.com

Natürlich beantworte ich dir gerne deine Fragen per Mail oder Telefon.

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Deine Ansprechperson

 

Isabella Lorenzoni

HR Manager
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